E-mailアフターサービス
Q&A
Q:お部屋探しをする際、手間や時間も掛かる場合はどうすればいいの？
A:弊社では物件情報の詳細(物件の外観、内装、間取り図、家賃、面積等)を資料にてご用意させて頂いておりますので、お客様の条件により適した物件を効率良くご紹介させて頂きます。
Q:紹介されたお部屋の家賃が高く感じた場合はどうすればいいの？
A:弊社では家賃を上げて差額を取ることはいたしません。お客様のご希望に合います様に継続してご案内いたします。
Q:たくさんお部屋を見たい場合はどうすればいいの？
A:ご案内の際には物件数に関わらず無料にて車の手配をさせていただきます。
Q:上海の事はあまり分からず中国語も出来ない場合はどうすればいいの？
A:ご案内の際には日本人スタッフ或いは日本語が堪能な中国人スタッフが同行いたしまして物件の詳細、周辺環境をご説明させていただきます。
Q:諸事情により手付け、契約金が用意出来ない場合はどうすればいいの？
A:弊社が立て替えをいたしますのでご安心下さい。
Q:中文契約書を見ても分からない、騙されてしまうんじゃないかと不安を感じた場合はどうすればいいの？
A:お客様の為に契約書を日本語に翻訳したものを ご用意させて 頂いております。
尚、翻訳内容も各項目に義務、権利等の説明を詳しく書かせて頂いておりますのでご安心ください。
Q:お部屋の設備等の使用方法が分からない場合はどうすればいいの？
A:入居時にお部屋の付属設備及び使用方法を丁寧にご説明いたします。又、入居当日の水道、電気、ガスのメーターを記入し、後日双方の費用を精算いたします。
Q:引越し後に臨時住宿登記表が必要な場合はどうすればいいの？
A:お客様とご一緒に、或いは代行にて申請いたします。
Q:毎月の家賃はどのように指定口座に振込みをすればいいの？
A:指定の銀行口座の開設及び毎月の家賃の振込み方法を詳しくご説明いたします。
Q:引越し後に必要品を自身で買いに行く場合はどうすればいいの？
A:お客様と同行、或は代行にて個人の生活用品の購入補助をいたします。（寝具、洗面用具、掃除用品、キッチン用品等）
Q:諸事情により家賃のお支払いが遅延する場合はどうすればいいの？
A:家賃の支払いが遅延する際には大家様に交渉或いは家賃の立て 替えをいたします。
※罰則及び契約解除になる可能性がありますので、一時帰国等、契約書通りに家賃の支払いが出来ない場合早めにご連絡下さい。
Q:家賃の領収書がいつまで待っても届かない場合はどうすればいいの？
A:大家様に催促をいたしまして発行或いは大家様の代わりに税務 機関にて領収書を発行いたします。
Q:水道・電気・ガス料金の請求書の支払い期限が過ぎた場合はどうすればいいの？
A:期限が過ぎました水道、電気、ガス料金を代行にてお支払い（通常期限が過ぎた場合は各営業所にて支払う必要がございます。）いたします。
Q:インターネットの申請及び自宅で使用したい場合はどうすればいいの？
A:お客様に同行いたしまして申請或いは代行申請、パソコンの インターネット設定（無線ルーターの設定）をお手伝いいたします。
Q:夜中に緊急を要する場合はどうすればいいの？
A:２４時間対応にて緊急事態の解決。例えば、夜間にブレーカーが 落ちた、突然のひどい水漏れ等。直ちに管理部或いは関係業者の手配をし、解決いたします。
Q:信頼できる関係業者が見つからない場合はどうすればいいの？
A:関係業者をご紹介いたします。（引越し業者、アイさん、学校までのシャトルバス、衛星放送業者、浄水器会社等）
Q:家に帰る際にカギを失くした場合はどうすればいいの？
A:お部屋にカギの置き忘れ及びカギを紛失した場合は直ちに大家様にご連絡をしドアを開けていただく或いはカギ業者を手配し、開錠いたします。
Q:突然の停電或いは断水の場合はどうすればいいの？
A: 突然の停電及び断水の原因究明、並びに関係業者を手配し、点検・修理を行います。
Q:家電製品が故障した場合はどうすればいいの？
A: 電気機器の故障時、なるべくお客様の指定時間内にて業者及び メーカーさんを手配し、点検・修理いたします。必要な際は弊社スタッフがお宅にお伺いし通訳いたします。(テレビ、冷蔵庫、洗濯機、エアコン、給湯器等の故障)
Q:突然見知らぬ人が来た場合はどうすればいいの？
A:。見知らぬ人が来た際は目的を伺い、通訳或いは直ちにお宅にお伺いし処理いたします。（必要に応じて警備員或いは警察に連絡をいたします)
Q:水道管の水漏れ或いは水道管が詰まった場合はどうすればいいの？
A: 迅速に管理部或いは関係業者を手配し、点検・修理を行います。（必要な際は弊社スタッフがお宅にお伺いし通訳をいたします）
Q:近隣の方がうるさい時、関係を気にして話せない場合はどうすればいいの？
A:ご近所様との関係が拗れない様、慎重に対応させて頂きますのでご安心下さい。（夜中の楽器の音、動物の鳴き声、家具の移動音等）
Q:貴重品の盗難、或いは無くした場合はどうすればいいの？
A:貴重品の紛失或いは盗難にあわれた際は弊社のスタッフが警察署に同行、通訳させて頂きます。（空き巣等）
Q:飲水器用の水タンクを購入する場合はどうすればいいの？
A:弊社が代行購入、或いは業者の方に時間確認の上お部屋までお届けいたします。
Q:契約満期になり解約時に保証金の件で揉めた場合はどうすればいいの？
A:契約満期での解約時は、弊社スタッフが同行させて頂きまして光熱費（水道、電気、ガス、電話、ADSL料金等）の精算と共に、大家様に確認の上賃貸契約書に従ってお客様に保証金の返却をさせて 頂きます。